Pilotage de la mise en oeuvre d’un agent conversationnel (voix et chats)

Une optimisation de la relation Adhérent basée sur des Smartboxs

Contexte

Une société d’assurance a lancé un ambitieux programme de transformation dont l’un des enjeux est d’améliorer la qualité de la relation Adhérent. Ce programme se décline en plusieurs projets, dont l’un d’entre eux a pour objectif de mettre en place les processus et les outils permettant d’améliorer l’expérience Adhérent via des solutions d’analyse et de génération automatique du langage.

La société a donc décidé de réaliser un MVP (Minimum Viable Product) afin de valider la pertinence et la faisabilité de la cible techno-fonctionnelle (NLU, NLG, speech2text…) sur le métier de l’Optique pour les canaux voix et messagerie instantanée.

Objectifs de la mission

Rapport d’étonnement

  • Analyse de la stratégie au regard du projet
  • Identification des principaux cas d’usage Métiers
  • Prise de connaissance des orientations techniques proposées par l’Intégrateur

Conception du cadre de cohérence d’Architecture

  • Rédaction de la note de gouvernance de l’Architecture cible
  • Elaboration du cadre d’interopérabilité

Pilotage de l’intégrateur du MVP 

  • Validation du Dossier d’Architecture Technique (DAT)
  • Suivi de la mise en œuvre
  • Analyse des résultats du MVP

Eléments clés

Une démarche orientée « Services »

Découpage du SI en couches de Services d’infrastructure, identification des Offres de Service et des solutions associées

Une approche participative et itérative au travers de la conduite d’ateliers. Une priorisation des chantiers à mener sur l’année.

Un livrable managérial permettant au DSI de présenter les orientations du Schéma Directeur Numérique à la Direction.

Auteur/Autrice